为什么物业管理需要透明化？透明物管的三个层级

      为什么物业管理需要透明化，物管行业需要站在阳光下

      在物业管理与业主/住户之间的纠纷中，物业费是令人头疼的一项。

      按时缴纳物业费的，不知道物业费都花到哪了，交得不明不白；不想缴纳物业费的，认定物管提供的服务不到位，交得不情不愿。物业公司停水停电停电梯花式违规催缴，业主住户死皮赖脸硬是不交，以于发展到双方对簿公堂，剑拔弩张嘉峪关物业公司。

      为什么物业管理需要透明化

      如此紧张的关系在现今中国的服务业中甚是少见。根源是目前中国物管行业非常不透明，在信息黑盒的情况下，消费者（业主/住户）与服务商（物业公司）之间沟通困难，误解加剧。

      物业公司负责楼宇的保洁、安保、工程、客服、管理等工作，正是因为物业公司的专业运营，让楼宇环境干净整洁，空调、水电、电梯等系统正常运作，秩序井然。优质的物业让楼宇保值增值，商业地产可以招揽更加优质的租户，提高租金，降低空置率；住宅社区的业主手中的房产也能够增值，而不会因为破败的社区环境让房产价值缩水，在交易的时候获得更好的价格。

      缺乏物业管理或者管理水平低下的楼宇和社区大多在落成之后迅速衰败。物业公司的服务不透明、不专业，会导致人们开始欠缴物业费，而缺乏物业费作为运营资金的物业公司无法对设施设备维护进行维护，也无法提供保洁与安保服务，让楼宇和社区的使用体验变差，更多的人因此不交物业费，物管的服务更加难以为继。这是一个恶性循环，消费者和服务商皆损失惨重。

      透明物管的三个层级

      越来越多的物业公司也意识到了这个问题，会主动开始向业主/住户公布自己的服务信息。通常来说，甘肃物业会把一些相关的信息通过公告的方式张贴在楼宇社区入口处。这些信息一般包括保洁的清洁、消毒打卡，物业管理人员的联系方式等，需要手写，需要花费人力去管理。依托于传统的方式进行公开，这是透明物管的第一个层级。

随着自媒体的发展，一些物管公司也开通了自己的公众号，甚开发了自己的小程序，在上面进行信息的公布和费用的缴纳。依托公众号的信息公开，是透明物管的第二层级甘肃物业。

      物业管理服务要做到“五知”

      管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。

一、知人

      知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。

二、知心

      要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：

（1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；

（2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；

（4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；

（5） 业主需要小区——才是美梦的港湾；

（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；

（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；

（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；

（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；

（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

三、知爱

      要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。

四、知事

      知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

五、知为

      知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习，人人争做好人好事。

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